Zehn Jahre nach der Eröffnung der Gläsernen Manufaktur in Dresden hat Avantgarde letzte Woche in der Unternehmenswelt von Volkswagen den millionsten Besucher begrüßt! Jubiläumsgast war Andreas Tischmeyer aus Hannover, der mit seiner Familie aus diesem Anlass eine besondere Führung durch die Phaeton-Fertigung erhielt. Mehr dazu unter www.volkswagen-media-services.com

Das Ereignis steht für die Beliebtheit der Automobilmanufaktur der Volkswagen AG. Rund 100.000 Gäste besuchten allein im vergangenen Jahr die Gläserne Manufaktur. In den ersten beiden Quartalen des laufenden Jahres stiegen die Besucherzahlen im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 Prozent. Seit der Öffnung der Einrichtung für das Publikum im März 2002 gab es mehr als 52.000 Führungen, die in 14 Sprachen angeboten werden.

Hinter diesem Erfolg steht ein motiviertes, vielseitiges Team: 150 Avantgarde-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter verschiedenster Fachrichtungen konzipieren und betreuen die vielfältigen Führungen und Programme sowie die exklusiven Veranstaltungen in der Gläsernen Manufaktur und begeistern die Gäste durch überdurchschnittliche Service- und Kundenorientierung. Nicht nur die Konzeption und Durchführung von themen- und gruppenspezifischen Führungen und pädagogischen Programmen in 14 Sprachen, auch Reise-, Shuttle- und Abholservice, Probefahrten, Fahrzeugbetreuung, Neuwagenübergabe und -einschulung gehören zum täglichen Programm.

Spitzenwerte bei der Kundenzufriedenheit
Dieses Engagement und Angebot wird von den Besuchern honoriert. Die Gesamtzufriedenheit aller Gäste mit den Angeboten der Gläsernen Manufaktur liegt bei einem Spitzenwert von 95 Prozent. Insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter wird hoch geschätzt (94 Prozent). Die Zufriedenheitswerte mit der Fahrzeugabholung und dem damit zusammenhängenden Erlebnisaufenthalt erreichen einen Rekordwert von 97 Prozent.

„Die Gläserne Manufaktur gilt heute als Prototyp der automobilen Erlebniswelten und ist zu einem wahren Ort der Kommunikation geworden. Der starke Besucherzuspruch ist für uns Motor und Anspruch zugleich, uns auch in Zukunft mit neuen Ideen und Kreativität weiterzuentwickeln“, sagt Stefan Meister, Avantgarde-Projektleiter.

Bild: Avantgarde